I.LỜI NÓI ĐẦU:

Toyota Hiroshima Long Phước – HT (THLP) trân trọng kính chào Quý khách!

Công ty chúng tôi là cơ sở kinh doanh, bảo dưỡng sửa chữa xe Toyota thứ ba được tập đoàn Hiroshima Toyota đầu tư tại Việt Nam - xây dựng tại phường Trường Thạnh, TP.Thủ Đức, TP.Hồ Chí Minh - trên diện tích 8.000 m2 với 3 khu vực chính: phòng trưng bày sản phẩm, khu vực phòng chờ cho khách hàng và xưởng dịch vụ.

Khởi công ngày 10/01/2020, qua hơn 1 năm xây dựng, đến nay Toyota Hiroshima Long  Phước  –  HT  đã  chính  thức  mở  cửa  đón  chào  những  vị  khách  đầu  tiên  từ  ngày 20/05/2021. Cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, đội ngũ Kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết. Trên tinh thần “Khách hàng là số 1” được đúc kết từ hơn 85 năm lịch sử tập đoàn Hiroshima Toyota, toàn thể nhân viên chúng tôi luôn hướng tới:

1.Đem đến cho Quý khách hàng sự ”an tâm“ và sự ”hài lòng“.

2.Lắng nghe, thấu hiểu, tư vấn và hành động để được Quý khách hàng ”tin tưởng“.

Sau đây là một số thông tin cơ bản của công ty:  

    ※ Tên công ty: Toyota Hiroshima Long Phước – HT (THLP)

   ※ Địa chỉ hiện nay:1792 Nguyễn Duy Trinh,khu phố Tam Đa, phường Trường Thạnh, TP. Thủ Đức, TP. HCM

   ※ Thành lập ngày: 23/06/2017

   ※  Ban quản trị:　

※Vốn điều lệ: 30.056.353.555 VND (1.287.650USD rate 23.342 vnd/usd)

※ Lĩnh vực kinh doanh:

• Đại lý Toyota 4S chính hãng bao gồm:

+Sales new Car – Bán Ô Tô Toyota mới

+Sales used Car – Kinh doanh, môi giới Ô Tô đã qua sử dụng

+Service – Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa chất lượng Toyota

+Spare Parts – Cung cấp phụ tùng ôtô Toyota chính hiệu

• Kinh doanh xe đã qua sử dụng
• Sửa chữa đồng sơn, sửa chữa chung
• Lắp ráp, kinh doanh phụ kiện, phụ tùng các loại
• Kinh doanh bảo hiểm
• Dịch vụ chăm sóc làm đẹp nâng cấp xe (MARUKURI - UP GRADE SHOP)

※ Số lượng nhân sự đến thời điểm hiện tại: 80 nhân viên

※ Các doanh nghiệp cùng tập đoàn HT:

• Công ty mẹ Hiroshima Toyota Motor (Công ty ô tô Hiroshima Toyota)
• Hiroshima Toyota Trading Co., Ltd. (Công ty Hiroshima Toyota Trading)
• Toyota L&F Hiroshima Co., Ltd (Công ty Toyota L&F Hiroshima)
• Hiroshima Toyota Enterprise Co.,Ltd (Công ty Hiroshima Toyota Enterprise)

    ※ Ba doanh nghiệp được đầu tư 100% vốn Nhật Bản tại Việt Nam:

• Toyota Hiroshima Tân Cảng – HT tại Tp. HCM
• Toyota Hiroshima Vĩnh Phúc – HT tại tỉnh Vĩnh Phúc
• Toyota Hiroshima Long Phước – HT tại TP. Thủ Đức. Tp. HCM (Dự kiến hoàn thành chuyển giao vốn trong năm 2021)

II.CƠ SỞ VẬT CHẤT:

”Sự tự tin quyết định chất lượng“.  Chúng tôi luôn xem trọng các  quy trình chăm sóc kể từ lúc tiếp nhận thông tin cho đến lúc bàn giao xe cho Quý khách hàng, tự hào giới thiệu tới quý khách cơ sở vật chất cũng như trang thiết bị được chuẩn bị một cách chỉn chu nhất:

 1. Khu vực sảnh trưng bày: tại đây quý khách có thể tham quan và trải nghiệm các dòng xe của Toyota dưới dự tư vấn tận tình của đội ngũ nhân viên kinh doanh năng động, nhiệt huyết.

2. Khu vực phòng chờ: Trong thời gian chờ chiếc xe được bảo trì, chăm sóc trongxưởng, Quý khách hàng vừa có thể thoải mái nghỉ ngơi, thư giãn tại phòng chờ tầng 1 và tầng lửng, nơi chúng tôi đã trang bị nội thất tiện nghi, sách báo tạp chí đầy đủ, vừa được phục vụ miễn phí trà nước và đồ ăn nhẹ đa dạng chủng loại. Đặc biệt có 2 khu vực được thiết kế dành riêng cho thiếu nhi với những trò chơi trí tuệ, hấp dẫn, sách truyện phong phú.

              3.Khu vực tiếp khách dịch vụ: đội ngũ cố vấn dịch vụ  luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận những nhu cầu từ phía khách hàng, xem trọng lời hứa với khách hàng về thời gian hoàn thành công việc, luôn trung thực, đứng trên lập trường khách hàng để suy nghĩ và đề xuất những sự lựa chọn an toàn và thoải mái nhất.

                4.Khu vực xưởng: được thiết kế với 32 khoang sửa chữa, bao gồm 14 khoang bảo dưỡng nhanh/sửa chữa chung và 18 khoang sửa chữa đồng sơn đáp ứng một lượng xe dịch vụ lớn, giảm thiểu thời gian chờ đợi của Quý khách.

***Đặc biệt: Quy trình Body&Paint được trang bị dây chuyền sản xuất sơn xe TPS hình thành từ ý tưởng cải thiện độc quyền Toyota. Phòng sơn sấy hiện đại bậc nhất được nhập từ Italy, dây chuyền sơn TPS đảm bảo quy trình sửa chữa sơn khép kín từ khâu chuẩn bị bề mặt đến khâu thổi màu, hoàn thiện. Sơn gốc nước đảm bảo chất lượng bề mặt sơn, an toàn cho người sử dụng và giữ gìn vệ sinh cho môi trường.

Tại Toyota Hiroshima Long phước trang bị hệ thống làm đẹp xe theo công nghệ　độc quyền của nhật bản “MARUKURI- Clean”. Công nghệ này giúp khử sạch mùi hôi khó chịu cũng như các vết bẩn bám trên xe, làm lành các vết xước nhỏ ở thân xe và xử lý sờn màu đèn chiếu trước, làm sạch đến từng lớp sơn bảo vệ khung xe khỏi sự gỉ sét, cặn kẽ đến từng  góc nhỏ, mang lại cho Quý khách trải nghiệm như đang sử dụng một sản phẩm mới.

               III.ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN:

      1.Bộ phận kinh doanh: Toyota Hiroshima Long Phước xây dựng lực lượng tư vấn bán hàng với trình độ nền là cao đẳng và đại học trở lên, tất cả đều được trải qua quá trình đào tạo cũng như bài kiểm tra kiến thức sản phẩm ô tô, lịch sử Toyota, kỹ năng chăm sóc khách hàng rất bài bản của Toyota Việt Nam.

       2.Bộ phận dịch vụ: Vì mục tiêu " Chất lượng – dịch vụ - khách hàng số 1", Toyota Long Phước luôn luôn coi trọng công tác đào tạo. Đội ngũ giảng viên nội bộ với kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm lâu năm đã xây dựng và triển khai chương trình đào tạo nội bộ rất hiệu quả.

Qua đào tạo nội bộ và các kỳ thi tay nghề tại nhà máy Toyota, đội ngũ Cố vấn dịch vụ, Kỹ thuật viên của Toyota Hiroshima Long Phước không ngừng học hỏi, tiến bộ, nâng cao kỹ năng trên tất cả các lĩnh vực từ sửa chữa chung, đồng sơn, phụ tùng, kiến thức sản phẩm, kỹ thuật... Không chỉ có tay nghề tốt, tác phong phục vụ khách hàng, tinh thần đồng đội cũng là điểm mạnh của THLP. Toàn thể nhân viên tận tâm, chuyên nghiệp, chu đáo với khách hàng, hợp tác hỗ trợ hết mình với đồng nghiệp, cùng nhau hướng tới mục tiêu chung là mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

      3.Bộ phận chăm sóc khách hàng: Là bộ phận tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, ghi nhận những góp ý của Quý khách hàng vào mọi lúc, nhắc bảo dưỡng định kỳ, khảo sát sự hài lòng của Quý khách đối với sản phẩm do THLP cung cấp, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để 100% khách hàng đều hài lòng tuyệt đối khi đến với Long Phước và sẵn sàng quay lại trở thành những khách hàng trung thành của THLP. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Toyota Hiroshima Long Phước đang trải qua các lớp huấn luyện chuyên môn về kỹ năng chăm sóc khách hàng cũng như kiến thức sản phẩm, kỹ thuật. Năm 2015, Toyota Hiroshima Tân Cảng (THTC) đạt giải 3 và năm 2018, Toyota Hiroshima Vĩnh Phúc (THVP) đạt giải vô địch hạng mục Chăm sóc khách hàng trong cuộc thi tay nghề toàn quốc do Toyota Việt Nam tổ chức. Đến nay, THLP được kế thừa những kinh nghiệm đã có đồng thời không ngừng cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng hơn nữa.

IV.PHƯƠNG CHÂM HOẠT ĐỘNG:

CHẤT LƯỢNG – DỊCH VỤ - KHÁCH HÀNG SỐ 1

Mặc dù mới thành lập, dựa trên nền tảng uy tín lâu đời của dịch vụ chất lượng Toyota, chúng tôi cam kết sẽ luôn sáng tạo, học tập, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đem đến nụ cười hài lòng cho khách hàng để mỗi khi nhắc đến Toyota Hiroshima Long Phước, Quý khách hàng sẽ luôn thấy một hình ảnh đẹp, một điểm đến tin cậy để chăm sóc cho chiếc xe của mình.

 Sự trung trực, tính bền bỉ và tinh thần lao động tận tụy là gốc rễ tạo nên văn hóa và chất lượng Nhật Bản, cũng là những giá trị mỗi thành viên tại Toyota Hiroshima Long Phước tâm niệm và rèn luyện hàng ngày.

        Đối với Toyota Hiroshima Long Phước, sự hạnh phúc và an toàn của Quý khách hàng chính là động lực thúc đẩy chúng tôi trở nên tốt hơn.

Trân trọng cảm ơn Quý khách!